捕鸟达人安卓
個人中心登錄
醫學新聞 考試相關
醫學新聞 > 正文

護患溝通,6句話一定不要說!

發布時間:2018-05-10  

1、不知道,不清楚

有患者問:“護士,我們什么時候輸液啊?”“不知道!”“我們明天能安排手術嗎?”“不知道!”
患者住院期間,其注意的全部焦點集中在自己疾病的治療和護理上。作為護士,要對所管病人的基本病情、治療護理方案等要做到心中有數。即使不屬于自己工作范疇的問題,比如什么時間手術、口服藥有沒有調整劑量等,也盡量避免說“不知道不清楚”之類的話。

可以嘗試做一下改變:盡量做到事先告知,或是面對患者的問題,換一種說法:“別急,我幫您查一下(或我幫您問問醫生)。”會起到不一樣的效果。

2、不關我的事

中午,一患者輸完水按鈴呼叫護士,管床護士因正在忙,家屬找不見人,看到有另一個護士走過來,忙拉著讓換液,這護士回了一句:“不關我的事!找某護士去。”說完自顧忙自己的。還有患者向護士反映病情不見好轉,護士一臉無奈地說:“你跟我說也沒用,治療方案醫生說了算,不關我的事!”

的確,這些事從嚴格意義上講,按職責范圍劃分確實不是“我”的事,但當病人找到我們時,我們雖然不能為患者解決實際問題,但我們可以幫助患者找到解決問題的辦法。

可以嘗試說:“你的管床護士(醫生)正忙著,我不大清楚你的詳細情況,但我可以幫你找一下管床護士(或向你的管床醫生反饋一下你說的情況)。”

3、別說了,知道了

一個患者跟護士訴說自己的癥狀,喋喋不休停不下來。護士心里著急,還有一堆事等著處理呢,不耐煩的說了一句:“好了好了,別說了,知道了。”病人因為這一句話,認為護士嫌棄自己,情緒低落,拒絕配合治療。

傾聽是溝通的重要環節,很多患者只要一提起自己的病情就說個不停。護士在傾聽過程中要善于抓取有價值的診療信息,了解患者的生活習慣、家庭背景及心理狀態。但遇到一些患者遠離了溝通主題時,護士要通過溝通技巧來打斷,而并非是生硬冷漠的拒絕。

可嘗試通過釋義、引導來控制會談,如“您說的這些癥狀,我基本聽清楚了,接下來說說睡眠狀況怎么樣啊?”或“你這些病情表現我會記下來并向醫生反饋的,那邊還有患者等著做治療,我先去忙,有時間再聊。”
4、是你知道,還是我知道

一術后禁食水的患者,問護士能不能吃點東西,胃里空得難受。護士回答不可以。家屬在旁邊心疼病人,說記得有位朋友術后一天就可以吃東西了。護士說,腸功能沒恢復不能進食。看家屬還是不相信,來了一句“是你知道,還是我知道?”家屬被嗆得沒話說,事后,越想心里越難受,找到護長投訴,反映護士說話太難聽。

醫患雙方對醫療護理信息的不對等性,常使雙方在溝通時不能處于同一水平,所以才會有患者和家屬的追問和質疑。這時,要根據患者的實際情況,選擇適當的語言,將深奧的醫學知識通過淺顯易懂的語言向患方解釋,要站在對方的角度去解釋,這樣才更容易被患者接受。

可以嘗試說“你說胃里空,這種感覺是很難受,很多病人都這么說。但腸功能不能恢復就進食,容易導致腹脹、腹痛等癥狀,那時會更難受。讓家屬扶著在床邊多活動活動,這樣可以促進早排氣。”

5、不是告訴你了嗎,怎么還問啊

護士向手術的患者交代注意事項,患者唯恐忘記了,又來找護士,一邊核實一邊緊張的問這問那,護士一臉不耐煩:“不是告訴你了嗎,怎么還問啊?”

告知是護理人員應盡的義務,且告知要有效,確保患者了解和掌握。一次溝通后患者仍有疑問,應反思自己在溝通時的方式、方法或選擇的時機是否合適,而不是冷言冷語的埋怨患者理解能力差,又來給添麻煩。

可以嘗試說:“第一次做手術,可能有些緊張,記不住,我再給您重復一下。實在記不住也沒關系,我會提醒您的。”

6、你怎么這么不聽話啊
一年輕心梗患者,護士在宣教時告知要絕對臥床。患者表示理解,但自我感覺問題不大,擅自下床大小便,被護士發現后一頓惡批:“怎么回事?不是說了不讓下床嗎,出了事誰負責啊?怎么這么不聽話啊!”病人和家屬如小學生一樣,被護士批得顏面全無。

患者不遵醫囑,護士發現后不要先強調出了事是誰的責任,即使主要責任在患者,護士也難推脫宣教告知、巡視觀察不到位的責任。護士的及時提醒,本是一番好心,卻因說話口氣太過生硬,讓患者和家屬無法接受。

可嘗試這樣告訴心梗患者:“這樣可不行,生命不是兒戲,你目前感覺沒事,是因為就診及時。堅持幾天,病情穩定了,你就可以下床活動了。”

以上這六句話是護理工作中的“雷區”,很容易對患者造成傷害,影響護患關系。而一句真誠鼓勵的話語,對患者而言卻勝似任何靈丹妙藥。想成為一名受人尊重的好護士,不妨嘗試做一下改變吧。

星題庫
相關推薦
佳息患 護產科護理 護貝法 護士執業資格考試護考急救包 護士執業資格考試護考急救書 2015護士執業資格考試護考急救包
?






在線咨詢

醫師 咨詢

藥師 咨詢

護理 咨詢

主治 咨詢

掃一掃 關注微信

服務熱線
400-966-2080





星恒教育訂閱號

星恒教育服務號

TOP
星題庫50G學習禮包 星題庫50G學習禮包 點擊這里給我發消息 捕鸟达人安卓 下载app送1888彩金 北京时时高频票 百灵手游牛牛官网 lg游戏注册送20 北京pk赛车官网直播 极速赛车计划最准qq群 限红是什么意思 真金发4张牌在抢庄的牛牛 足球比分分析 腾讯分分彩怎么玩都是死